Retour & remboursement

Comment retourner un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique Case For You, 14-16 Rue Sainte Catherine - 33000 Bordeaux. Les frais de retour restent à votre charge.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront pas avoir été abîmés, rayés, endommagés, utilisés régulièrement ou intensivement.
Vous devez impérativement joindre à votre colis la facture que vous pouvez imprimer dans votre Espace Client/Mes commandes.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par re créditation de celle-ci sous le libellé « Case For You», via notre partenaire de paiement Crédit Agricole, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

Avez-vous reçu mon article ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre centre logistique. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre retour, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message le nom du transporteur et le numéro de suivis du colis.

Que dois je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mon colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :
  • Refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur : Case For You, 14-16 Rue Sainte Catherine - 33000 Bordeaux
  • Demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.
Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste Collissimo ou Chronopost, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 5 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut

Garantie commerciale

Nos articles vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale. Celle-ci est de 12 mois à compter de la date de réception du colis (hors garantie spécifique des marques : garantie à vie...) et d’un an à compter de la date de réception du colis pour les catégories audio, énergie, objets connectés et non connectés. Cette garantie ne s'appliquera pas en cas de problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée de l’article.

Si l’article s'avérait défectueux pendant la période de garantie légale ou commerciale, nous vous demandons de contacter notre Service Client qui vous vous indiquera la procédure de SAV (service après vente). La prise en charge des frais de port, liés à un retour intervenant au titre d'une garantie commerciale, seront à votre charge.