Questions fréquentes

  • Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Pour faciliter le processus de retour, veuillez suivre ces étapes :

    1. Accédez à votre compte : Dans votre espace client, recherchez la section "Mes commandes".

    2. Accédez votre commande : Cliquez sur le bouton “Détails” qui se trouve sous la commande que vous désirez retourner.

    3. Sélectionner le(s) produit(s) : Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour puis cliquez sur "Renvoyer un produit".

    4. Confirmation et réexpédition : Une fois votre demande de retour validée, nous vous ferons parvenir un mail contenant le bon de retour. Merci d'inclure la facture de la commande dans le colis.

    5. Réception et remboursement : Après réception et vérification de votre colis, nous pourrons procéder à votre demande de remboursement.

  • Case For You vous offre les frais de retour sur les commandes livrées en France Métropolitaine !

    Conservez bien la preuve d'expédition de votre colis, car celui-ci reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts.

    Si votre colis était perdu pendant le transport, nous vous demanderons ce document prouvant que vous l'avez bien expédié.

    Sans cette preuve nous ne pourrions pas procéder au remboursement.

  • Si vous avez reçu un article défectueux, nous nous excusons pour le désagrément.

    Nous vous invitons à nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison, en nous envoyant un email à cette adresse : contact@c4u.com, puis en nous indiquant les informations suivantes :

    - Votre numéro de commande

    - Photographies de l'article concerné en pièces jointes. (article en entier, détail du défaut). Les pièces jointes ne doivent pas excéder 8 Mo.

  • Une fois que votre article est remis au transporteur, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour.

    Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé : Carte bancaire ou Paypal.

    La re-créditation de votre compte s’effectuera sous le libellé « Case For You » et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

  • Le retour ou l’échange d’un achat en ligne peut être effectué dans les magasins Case For You suivants :

    Case For You 14-16 Rue Sainte-Catherine - 33000 Bordeaux

    Case For You 1 Av. des 40 Journaux - 33300 Bordeaux

    Présentez-vous en magasin avec l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, nos équipes vous assisteront et vérifieront que les articles sont conformes aux conditions de retour.

    Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez ainsi votre remboursement sous 30 jours.

  • Nous comprenons que parfois, un produit ne correspond pas à vos attentes. La procédure permettant d’échanger un produit par un autre est uniquement réalisable dans l’une de nos boutiques physiques.

    Il suffira de vous rendre sur place avec l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la preuve d’achat (facture, disponible sur votre compte dans “Mes Commandes”).

    Nos équipes procéderont à l’échange du produit tout en vous apportant des conseils adaptés pour le choix de votre prochain article.

    S’il vous est impossible de vous rendre dans un de nos magasins, veuillez engager une procédure de remboursement puis renouveler votre commande avec le produit de votre choix.

    Pour demander un remboursement voici les étapes à suivre : Allez sur votre compte, dirigez-vous dans “Mes commandes” puis “Effectuer un retour”, choisissez un motif puis cliquez sur “Demander un remboursement”. Notre équipe vous contactera ensuite par mail dans un délai maximum de 72h.